"И если еще четыре-пять лет назад больше 50% — это были обращения на нарушения в сфере торговли, то сегодня баланс изменился. Сегодня почти 60% [обращений] — [на] нарушение прав в сфере услуг: банковских, финансовых, туристических и так далее", — сообщила Попова.
Позитивный эффект жалоб "И, конечно, жилищно-коммунальное хозяйство. Оно никуда не делось, оно все равно проблемное, и там много всегда претензий копится", — заметил премьер-министр.
"Это свидетельствует не только о каких-то провалах, которые, наверное, тоже можно фиксировать, но и о том, что общая грамотность людей в смысле защиты своих прав повышается, и они могут в оперативном порядке сразу пожаловаться. Раньше бы, допустим, вообще ничего делать не стали, а сейчас жалуются в расчете на то, что эти недостатки будут устранены, а лица, которые нарушили их права, будут привлечены к ответственности", — сказал глава правительства.
"Эту работу [по защите прав потребителей] надо продолжить", — подчеркнул Медведев.
"Я имею в виду все организации, которые являются исполнителями услуг, — там тоже хватает и хамства, и очевидных нарушений прав граждан, и просто злоупотреблений самого разного порядка", — заметил премьер-министр.
"Мы размещаем там новости, размещаем информацию для потребителей самого разного рода — информацию о том, как не быть обманутым, как быть защищенным. Там же выложены бланки, которые можно сразу заполнять, — бланки обращений по разным поводам: по поводу нарушения прав в торговле, по поводу нарушения прав в общепите, страховых, туристических услуг", — отметила Попова.
